Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre la ingeniería, distribución y el soporte técnico de nuestras soluciones de movilidad en fibra de carbono.
contacta¿Reizberg es una marca consolidada o es un lanzamiento nuevo?
Reizberg EU es una marca de lanzamiento reciente en el mercado español, operada por Reizberg Mobility Tech Co. S.L., con sede en Tarifa, Cádiz. Trabajamos con un socio fabricante consolidado en China con el que mantenemos una relación directa sobre especificaciones, materiales y control de calidad. Somos nuevos en España — y lo decimos abiertamente. Lo que ofrecemos a cambio es un producto documentado, un programa de partner estructurado desde el primer día y un equipo que responde.
¿Los productos tienen certificación CE para el mercado europeo?
Sí. Todos los modelos Reizberg cuentan con certificación CE conforme a la Directiva Europea de Productos Sanitarios (MDR 2017/745). La documentación técnica completa — incluyendo declaración de conformidad, manual de instrucciones y ficha técnica — está disponible para distribuidores bajo solicitud.
¿Puedo ver y probar el producto antes de hacer un pedido?
Sí. Ofrecemos unidades de demostración bajo solicitud para distribuidores que están evaluando añadir Reizberg a su catálogo. La unidad de demo se gestiona directamente con nuestro equipo — contacta con nosotros para confirmar disponibilidad y condiciones.
¿Cuál es el precio de venta al público recomendado y qué margen puedo esperar?
Los precios de venta al público recomendados y las condiciones de margen para distribuidores se facilitan en el dossier de partner, que enviamos tras el primer contacto. No publicamos tarifas abiertas para proteger la estructura de precios del canal. Lo que podemos decir es que el modelo comercial está diseñado para ser competitivo frente a otras marcas de carbono en el mercado español.
¿Reizberg vende directamente al consumidor final en España?
No. El modelo de distribución de Reizberg EU es exclusivamente B2B. No vendemos directamente al usuario final — toda la venta al consumidor se canaliza a través de la red de distribuidores. Esto protege tu margen y tu posición como punto de venta.
¿Cuál es el pedido mínimo para empezar a trabajar con Reizberg?
El MOQ de entrada está diseñado para ser accesible — no exigimos compromisos de volumen elevados para el primer pedido. Las condiciones exactas se detallan en el dossier de partner. El objetivo es que puedas evaluar el producto con riesgo mínimo antes de comprometer mayor volumen.
¿Desde dónde se envían los pedidos y cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se gestionan y envían desde nuestro depósito en España. Los plazos de entrega estándar para distribuidores en península son de 3 a 5 días hábiles. Para Baleares, Canarias y Ceuta los plazos pueden variar — consúltanos caso a caso.
¿Qué ocurre si el producto llega dañado o con defecto de fábrica?
Cualquier unidad que llegue con defecto visible o daño de transporte se gestiona mediante sustitución directa, sin coste para el distribuidor. El proceso es: notificación por email con fotografías en las primeras 48 horas tras la recepción, confirmación por nuestra parte en 24 horas hábiles y envío de unidad de sustitución en el siguiente ciclo de expedición.
¿La garantía de 2 años es real y ejecutable en España?
Sí. La garantía cubre defectos de fabricación y fallos estructurales durante 24 meses desde la fecha de compra del usuario final. El proceso de garantía se gestiona directamente desde España — no hay que enviar el producto a China ni gestionar reclamaciones internacionales. El distribuidor actúa como intermediario y nosotros resolvemos.
¿Cuánto pesa realmente la silla? ¿Es el peso total o solo el chasis?
El peso que comunicamos siempre es el peso total de la silla en configuración estándar — no solo el chasis. El modelo RX1 pesa 7,2 kg, el RX3 pesa 8,5 kg y el RX7 pesa 9,5 kg en configuración base. Las fichas técnicas detallan el peso con y sin batería para los modelos eléctricos.
¿Qué capacidad de carga máxima tienen los modelos?
Todos los modelos Reizberg están certificados para una capacidad de carga de hasta 136 kg. Este dato está respaldado por los ensayos de resistencia incluidos en la documentación técnica CE.
¿La fibra de carbono es tan duradera como el aluminio o el acero?
La fibra de carbono aeroespacial que usamos tiene una relación resistencia-peso superior al aluminio y al acero en aplicaciones de carga dinámica. Es más resistente a la fatiga por ciclos repetidos de plegado y uso diario. La documentación técnica incluye los ensayos de resistencia estructural realizados.
¿Cómo de fácil es el plegado? ¿Puede hacerlo el propio usuario?
El plegado está diseñado para realizarse en menos de 10 segundos con una sola mano en los modelos RX1 y RX3. El usuario puede hacerlo de forma autónoma sin asistencia. El modelo RX7 requiere dos pasos pero sigue siendo autónomo. Incluimos un vídeo de demostración en el kit de materiales para distribuidores.
¿Qué accesorios y opciones de personalización están disponibles?
Reizberg ofrece una selección curada de accesorios — no un catálogo extenso. Disponemos de tres opciones de acabado, bolsa de transporte, reposapiés ajustable y cojín de asiento ergonómico. La personalización es intencionadamente limitada para mantener la experiencia simple y el proceso de pedido ágil.
¿Los modelos eléctricos están homologados para uso en espacios públicos en España?
Sí. Los modelos eléctricos cumplen con la normativa española e europea para sillas de ruedas eléctricas de uso personal en espacios públicos. La velocidad máxima está limitada a 6 km/h conforme a la normativa vigente. La documentación de homologación está disponible en el dossier técnico.
¿La batería es extraíble? ¿Puede llevarse en avión?
La batería es extraíble en todos los modelos eléctricos. La capacidad de la batería cumple con las restricciones de la IATA para transporte en cabina en la mayoría de aerolíneas europeas. Incluimos documentación específica para facilitar el proceso en aeropuertos — un argumento de venta real para usuarios viajeros.
¿Qué ocurre si se rompe una pieza específica? ¿Los recambios están disponibles en España?
Sí. Mantenemos stock de recambios principales en España — ruedas, reposapiés, piezas de plegado y componentes de la batería. El pedido de recambios se hace directamente a nuestro equipo con entrega en 3 a 5 días hábiles. No dependes de importación para las reparaciones más comunes.
¿Reizberg ofrece exclusividad territorial por zona o provincia?
Trabajamos con un número limitado de distribuidores por zona geográfica para proteger la posición de cada partner. Las condiciones de exclusividad o semi-exclusividad se negocian caso a caso en función del volumen comprometido y la cobertura de la zona. Consúltanos tu área de influencia y lo valoramos juntos.
¿Qué materiales de marketing proporciona Reizberg a sus distribuidores?
El kit de materiales para distribuidores incluye: fichas técnicas en español, fotografía de producto en alta resolución, vídeos de demostración, banners digitales, dossier de producto para el punto de venta y presentación de ventas lista para usar con clientes. Todo está disponible desde el onboarding, sin coste adicional.
¿Reizberg ofrece formación de producto para el equipo de ventas?
Sí. El onboarding para nuevos distribuidores incluye una sesión de formación de producto en formato remoto para el equipo de ventas. La formación cubre especificaciones técnicas, argumentario de ventas, gestión de objeciones comunes y proceso de garantía. Sesiones adicionales están disponibles bajo solicitud.
¿Cómo funciona el proceso de onboarding para un nuevo distribuidor?
El proceso tiene cuatro pasos: primer contacto y envío del dossier, llamada de valoración con nuestro equipo, firma del acuerdo de distribución y primer pedido con onboarding incluido. El tiempo desde el primer contacto hasta el primer pedido suele ser de dos a cuatro semanas dependiendo de la agilidad de cada parte.
¿Puedo combinar Reizberg con otras marcas de movilidad en mi catálogo?
Sí. No exigimos exclusividad de categoría — puedes distribuir Reizberg junto a otras marcas de sillas de ruedas. Lo que sí pedimos es que el producto tenga presencia activa en el punto de venta y que el equipo esté formado para presentarlo correctamente.
¿Qué soporte tiene el distribuidor si un cliente final tiene una queja o incidencia?
El distribuidor tiene acceso a un canal de soporte prioritario — email y teléfono directo con el equipo Reizberg, no un sistema de tickets genérico. El tiempo de respuesta comprometido es de 24 horas hábiles para cualquier incidencia de distribuidor. Las quejas de cliente final se gestionan conjuntamente.
Movilidad que se vende sola.
Cuando un cliente prueba una Reizberg por primera vez, la diferencia es inmediata. Menos peso en cada transferencia, plegado en segundos, diseño que no señala. Tu trabajo es acercarla — el producto hace el resto.